身處職場(chǎng),同事間發(fā)幾句牢騷已經(jīng)成為再平常不過(guò)的現(xiàn)象,很多人甚至都意識(shí)不到自己是在發(fā)牢騷,和長(zhǎng)期發(fā)牢騷的人共事會(huì)影響工作效率。然而,你要知道,他們其實(shí)并非天性如此,只有保持客觀冷靜,你才可能巧妙應(yīng)對(duì)。
身處職場(chǎng),同事間發(fā)幾句牢騷已經(jīng)成為再平常不過(guò)的現(xiàn)象,很多人甚至都意識(shí)不到自己是在發(fā)牢騷。然而,你要知道,他們并非天性如此,只有保持客觀冷靜,你才可能巧妙應(yīng)對(duì)。
和長(zhǎng)期發(fā)牢騷的人共事會(huì)影響工作效率。知名作家、斯坦福大學(xué)(Stanford University)神經(jīng)病學(xué)及神經(jīng)科學(xué)教授薩博爾斯基(Robert Sapolsky)說(shuō),長(zhǎng)期接觸負(fù)面信息會(huì)擾亂學(xué)習(xí)、記憶、注意力和判斷力,“大腦在一次性處理了這么多刺激信息后可能會(huì)喪失集中注意力或記憶的能力──特別是如果這種穩(wěn)定的負(fù)面信息流引發(fā)了不良情緒的話(huà)!
“牢騷派”之——遭遇不公
人物原型:Coco是一家全球知名的金融媒體的高級(jí)編輯,待遇豐厚,但工作量也驚人。每到看稿期,她都會(huì)拿著厚厚一疊打印紙頭也不抬地忙碌著!皫缀趺恐,我都要帶著同事去2~3個(gè)不同的城市,對(duì)當(dāng)?shù)啬切┲钠髽I(yè)進(jìn)行拜訪(fǎng)……我還要對(duì)那些稿件負(fù)責(zé),事無(wú)巨細(xì)!80后的她,頭頂一側(cè)已冒出好多刺眼的白發(fā),生活雖然多姿多彩,可有時(shí)也會(huì)陷入深深的無(wú)奈!捌牌琶魇景凳镜,已經(jīng)說(shuō)了我好多回了,催我趕緊生孩子,還想要倆,可我來(lái)這個(gè)公司剛剛4個(gè)月,根本顧不上啊!我現(xiàn)在每周和老公也是聚少離多。關(guān)鍵是,現(xiàn)在公司給我的title比以前低多了。我向老板試探過(guò)是否有升職的機(jī)會(huì),但他總是含糊其辭的,從不給我正面答復(fù)!
Boss 說(shuō):
她總是抱怨,這在公司已經(jīng)是眾人皆知的了。工作上,她的確很出色,也很努力,但公司有公司的規(guī)定和制度,不會(huì)輕易為某個(gè)人破例。至于她常說(shuō)的工作量太大,總是出差太累,我其實(shí)也看在眼里,但現(xiàn)在公司人手有限,暫時(shí)還沒(méi)有更好的解決辦法。
你的做法:
NO
只是點(diǎn)頭和傾聽(tīng)
面對(duì)這樣一位“牢騷派”,如果你只是默默傾聽(tīng)并頻頻點(diǎn)頭,很可能會(huì)惹火燒身。亞特蘭大企業(yè)培訓(xùn)公司Professionalism Matters創(chuàng)始人布朗利(Dana Brownlee)說(shuō):“在你不知情的情況下就會(huì)傳出另外一個(gè)版本的說(shuō)法,說(shuō)你是那個(gè)說(shuō)老板壞話(huà)的人,而且不用多久,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有人開(kāi)始在飲水機(jī)旁議論你!
NO
加入抱怨
更不可取!不僅極易火上澆油,讓對(duì)方情緒失控,還會(huì)讓自己失去原有判斷力。再說(shuō),公司上上下下人多嘴雜的,“隔墻有耳”也并非不可能哦!
YES
和Ta一起積極尋找對(duì)策
有時(shí),那些長(zhǎng)期發(fā)牢騷的人恰恰能暴露出公司真正存在的問(wèn)題。作為一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,站在既是旁觀者又是當(dāng)事者的角度,你更可以一分為二地來(lái)看這些問(wèn)題;蛟S,你還能為Coco制定一份十分精妙的計(jì)劃!減少她每周面對(duì)面拜訪(fǎng)最知名企業(yè)的次數(shù),并說(shuō)服Boss聘用一名助理來(lái)幫她打理那些日常事務(wù)。結(jié)果呢,對(duì)于Coco來(lái)說(shuō),不僅工作效率大大提高了,而且和家人在一起的時(shí)間也增多了。鑒于她的出色表現(xiàn),公司也正在考慮對(duì)她的破格提拔。
“牢騷派”之——天性使然
人物原型:Lily 在一個(gè)建筑師事務(wù)所做設(shè)計(jì)師,這是她職業(yè)生涯的第二份工作。Lily是一個(gè)踏實(shí)穩(wěn)重的姑娘,但凡事追求完美和口無(wú)遮攔的性格也給她和周?chē)娜藥?lái)許多困擾!拔也幻靼啄莻(gè)客戶(hù)到底有沒(méi)有一點(diǎn)審美,他竟然要我把整個(gè)方案推翻重來(lái)。”其實(shí),無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶(hù)對(duì)她的評(píng)價(jià)都挺高的,思路清晰,創(chuàng)意個(gè)性突出,設(shè)計(jì)語(yǔ)言豐富……但Lily最大的問(wèn)題是過(guò)于在意別人的想法,這使她常常陷入“唯我”還是“唯他”的兩難境地!邦I(lǐng)導(dǎo)今天去見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)候,沒(méi)有選擇我的設(shè)計(jì)方案,上次意大利的那個(gè)活動(dòng)也沒(méi)讓我去,他似乎對(duì)我有什么意見(jiàn)。難道他會(huì)覺(jué)得那個(gè)客戶(hù)能有什么比我們更好的想法?”
Boss 說(shuō):
Lily其實(shí)很有設(shè)計(jì)才能,但她有時(shí)過(guò)于執(zhí)著于自己的想法,以我過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn),這樣很容易忽視掉一些很寶貴的細(xì)節(jié),或者說(shuō),太容易自己把自己逼進(jìn)死胡同。她其實(shí)就是少了一些變通的意識(shí),而且很容易產(chǎn)生受挫感。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不良的信號(hào)。
你的做法:
NO
敬而遠(yuǎn)之
她一叨叨起來(lái)似乎就沒(méi)完,如果你們正共進(jìn)午餐,你甚至?xí)杏X(jué)這一頓飯吃得滋味全無(wú)。但刻意保持距離就很明智了嗎?很多時(shí)候,她都意識(shí)不到自己正在發(fā)牢騷,但對(duì)別人構(gòu)成的感官侵?jǐn)_已經(jīng)成為辦公室最棘手的問(wèn)題之一。一般來(lái)說(shuō),能敬而遠(yuǎn)之最好,但尤其是在建筑師事務(wù)所這樣團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的公司,還是要以精誠(chéng)合作為前提。
NO
保持清醒
都說(shuō)現(xiàn)在和同事相處,超過(guò)了和家人在一起的時(shí)間,在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)的了解和信任也是不能小覷的。你不用一只耳朵進(jìn)一只耳朵出,但時(shí)刻保持清醒、客觀地看待對(duì)方的負(fù)面情緒,就能保證自己不必受到干擾。同時(shí),你的冷靜與理智也是一盆清涼的水,正好給對(duì)方降降溫。
YES
給對(duì)方多一些時(shí)間
很多時(shí)候,發(fā)牢騷的那個(gè)人并不是真的需要幫Ta解決問(wèn)題,Ta是在習(xí)慣性地抒發(fā)情感、情緒。你讓Ta把話(huà)說(shuō)完,那些所謂的問(wèn)題也就迎刃而解了。Ta就是憋著一股氣,不說(shuō)出來(lái)不舒服。
其實(shí),Ta有解決問(wèn)題的能力,只不過(guò)需要一個(gè)緩沖。時(shí)間就是最好的藥方。
“牢騷派”之——職場(chǎng)陷阱
人物原型:菲是一個(gè)郊區(qū)樓盤(pán)的銷(xiāo)售,在樓市特別紅火的那幾年她也賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的。當(dāng)然,肯定是比上不足比下有余。但人有的時(shí)候就是那么不容易滿(mǎn)足,這一天盡管她壓低了聲音對(duì)鄰桌的小李說(shuō),“你知道嗎?小張用那個(gè)號(hào)掙了五六萬(wàn)呢,太黑了!”其實(shí),領(lǐng)導(dǎo)明明就在隔壁坐著,正常人用眼角余光瞟都能瞟到。公司有規(guī)定,不允許私自用號(hào)另收費(fèi),查到了不僅要處分罰款,嚴(yán)重的還要開(kāi)除。雖然,大家其實(shí)都在悄悄地暗度陳倉(cāng),但大多數(shù)人都心知肚明而且停留在小打小鬧的級(jí)別,不貪心,不過(guò)分。大家也從不在辦公室里談?wù)撨@事!澳銢](méi)聽(tīng)她最近老在接那個(gè)客戶(hù)的電話(huà)嗎?當(dāng)初那么高的價(jià)格把那房子忽悠出去,現(xiàn)在人家發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了都要找上門(mén)來(lái)了!
同事說(shuō):
菲說(shuō)得沒(méi)錯(cuò),都屬實(shí)。但在公司里就談這個(gè),我們都不太適應(yīng)。再說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)就在旁邊,這讓我們?cè)趺唇釉?huà)呀?說(shuō)是吧,這不明擺著害人嘛;要否認(rèn)吧,談話(huà)還怎么繼續(xù)?她難道就想讓我們難堪?
你的做法:
NO
保持中立
佛羅里達(dá)龐特韋德拉比奇(Ponte Vedra Beach)一家培訓(xùn)公司的創(chuàng)始人、作家及顧問(wèn)戈登(Jon Gordon)說(shuō):“如果你針對(duì)其他人的牢騷發(fā)表看法,他們可能會(huì)完全曲解,然后就會(huì)和你疏遠(yuǎn)。”問(wèn)題還不在于此,同事的關(guān)系并不是這件事的焦點(diǎn),她希望知道領(lǐng)導(dǎo)如何看待這件事才是真正目的。落井下石的可能性非常大,你如果模棱兩可沒(méi)準(zhǔn)在領(lǐng)導(dǎo)心里你也被一同拉黑了。
YES
轉(zhuǎn)移話(huà)題
密蘇里州堪薩斯城(Kansas City)非營(yíng)利組織A Complaint Free World的創(chuàng)始人、作家及演講家伯溫(Will Bowen)建議,如果有人抱怨老板或其他人,如果以“好像你和他有事情需要談一談”的方式來(lái)轉(zhuǎn)移話(huà)題并不是特別明智的做法。有些人會(huì)無(wú)故抱怨,目的只是引人注意,他建議可以這樣問(wèn):“你有什么好事發(fā)生嗎?”從而給予其另一種不同的關(guān)注。“他們先是會(huì)看著你,好像你瘋了一樣,”但還會(huì)繼續(xù)說(shuō),“最后要么轉(zhuǎn)移話(huà)題,要么不再跟你說(shuō)話(huà),無(wú)論是哪一種,你都不必再聽(tīng)他們抱怨了!
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