本文是找同行網(wǎng)上的一個(gè)案例以及網(wǎng)友的解答,看完之后感觸很深,我們不就是一直在這樣,不明不白的做著領(lǐng)導(dǎo)、不明不白的做著下屬嗎?當(dāng)管理者的都來(lái)看看。
案例提問(wèn):
在我十五年的廣告業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)中,常常困擾我的一個(gè)問(wèn)題是“知音難覓”,一件事情的有效推進(jìn)和執(zhí)行,往往需要耗費(fèi)大量前期的“溝通成本”,并經(jīng)過(guò)我反復(fù)多次的解釋和引導(dǎo),員工才能逐漸領(lǐng)會(huì)我的需求和意圖,我時(shí)常在思考,這是否是因?yàn)樽约旱谋硎龇绞接袉?wèn)題,卻困惑而不得解。
有一次,客戶總監(jiān)在我不在公司的時(shí)候,接到了一個(gè)較大的比稿項(xiàng)目,由于時(shí)間緊迫,她通過(guò)電話形式簡(jiǎn)單的向我匯報(bào)了此事,但是我未給到她明確答復(fù)。情急之下,這名客戶總監(jiān)誤以為此比稿項(xiàng)目被默認(rèn)了,并且組織了營(yíng)業(yè)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)投入了時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行該項(xiàng)目,最終因準(zhǔn)備不充分,比稿失敗了。事后,在高層會(huì)議上,我以“匯報(bào)不詳,擅自決策,公司資源運(yùn)用不當(dāng)”的過(guò)失,當(dāng)著部門面給予這名客戶總監(jiān)嚴(yán)厲的批評(píng),然而客戶總監(jiān)卻滿腹委屈地反駁我,她認(rèn)為她“已經(jīng)匯報(bào),是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難”。通過(guò)高層會(huì)議的爭(zhēng)執(zhí)后,公司的領(lǐng)導(dǎo)班子里激起了小小的波浪,某種程度上打擊和挫傷了客戶總監(jiān)的自尊和積極性,使我們之間的溝通產(chǎn)生了難以磨滅的隔閡。
坦率而言,我的管理風(fēng)格是“權(quán)威性”,以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格,我也常常教導(dǎo)我的下屬們要適應(yīng)我高頻的工作節(jié)奏并立竿見(jiàn)影提出解決方案,這是我們這個(gè)創(chuàng)意行業(yè)所必備的素質(zhì)和在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的能力要求。我希望我的下屬以“no excuse”的職業(yè)精神和精益求精的態(tài)度去完成一個(gè)項(xiàng)目,這樣才能符合我衡量“一個(gè)專業(yè)的廣告人”的標(biāo)準(zhǔn)?赏@些年輕的員工們總是無(wú)法真正發(fā)自內(nèi)心去理解和認(rèn)可我這種于他們而言顯得有些“嚴(yán)苛”的要求,只有當(dāng)我更為嚴(yán)厲地對(duì)他們的工作中的不足之處提出批評(píng),讓他們重新完成時(shí),才能得到一個(gè)相較滿意的結(jié)果。對(duì)此我實(shí)在是很困惑,無(wú)論客戶總監(jiān)還是這些員工,他們其實(shí)都是有能力用更好的方式去完成工作的,但為什么就不能在最初推進(jìn)工作時(shí)更注意去很好理解我的想法和要求?這種情況不斷在發(fā)生,一定要經(jīng)歷一番曲折,既耽誤了工作進(jìn)度,又產(chǎn)生了諸多不愉快。這種“昂貴“的溝通成本成為了困擾我的一大難題。
黃志方 試驗(yàn)機(jī)領(lǐng)域行業(yè)專家 點(diǎn)評(píng):
我給你一個(gè)略微過(guò)分的評(píng)價(jià):你是一個(gè)比較自戀和自大的人。
你要多多地想想:
你在要求下屬“懂”你的時(shí)候,你是否“懂”你的下屬?你是不是應(yīng)該在希望你的下屬“懂”你之前,你先“懂”你的下屬。
自戀和自大的人,往往都是要求別人甚于要求自己。
其實(shí),我在批評(píng)你的同時(shí),也在批評(píng)我自己。
凡事多從自己身上找找問(wèn)題。出現(xiàn)了錯(cuò)誤,先從自己身上找找原因。
其實(shí),下屬是很怕和我們這樣的人打交道的。
請(qǐng)示你的時(shí)候,你含含糊糊,沒(méi)有明確的指示,如果這件事情做成了,你就在內(nèi)心隱隱地得意,如果這件事情做壞了,你就把內(nèi)心當(dāng)中的另外一面翻了出來(lái),指責(zé)下屬在指示不明確的時(shí)候,擅自作主,把事情搞砸了。
其實(shí),在我們的內(nèi)心,始終存有一個(gè)正反兩面的牌,想怎么翻看你的心情和看事情處理的結(jié)果。
在下達(dá)指示的時(shí)候,最忌諱的就是指示不清晰和不明確。
在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,下屬最怕的就是自己的直接上級(jí)攬功諉過(guò)。
再談要讓別人“懂”你。其實(shí)下屬“懂”你沒(méi)有比你“懂”下屬更加重要,你是用人的,你搞不清楚你下屬的特點(diǎn),如何用人?
有的下屬,你把目標(biāo)講清楚就夠了。
有的下屬,不僅要把目標(biāo)講清楚,還要把做事方法講清楚。
有的下屬,不僅要把目標(biāo)講清楚,還要把做事方法講清楚,還要再把關(guān)鍵點(diǎn)講清楚。
根據(jù)下屬的能力和悟性不同,要講不同深度的話,只有這樣,才能用好你的下屬。這個(gè)前提,就是你要先“懂”你的下屬。
會(huì)怪的怪自己,不會(huì)怪的才怪別人。
這個(gè)案例是企業(yè)管理上比較常見(jiàn)的案例。尤其是在中高層的層面。
我以前經(jīng)常很過(guò)分(一直都承認(rèn)比較刻薄過(guò)分,后來(lái)比較后悔)地拿一個(gè)下屬舉例。
我讓他去撒尿,一會(huì)兒他回來(lái)了。我一看就責(zé)問(wèn):為什么把褲子打濕了?
他說(shuō),你讓我去撒尿,但你沒(méi)說(shuō)要讓我脫褲子啊?我氣暈。
第二次,我再讓他去撒尿,叮囑他,必須要把褲子脫了撒尿啊!一會(huì)兒他回來(lái)了。我一看又責(zé)問(wèn):為什么光著屁股回來(lái)?他說(shuō),你讓我去撒尿,你讓我脫褲子,但你沒(méi)說(shuō)要我撒完之后穿上褲子?我又氣暈。
有些下屬,確實(shí)悟性不夠,確實(shí)靈性不夠,但是又是可用之人,甚至能夠抵抗一面,對(duì)于不同的下屬,必須要有不同的工作交待或工作指示。
往往在像我們這樣的所謂強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)面前,很多人不敢詢問(wèn),尤其不敢問(wèn)的太細(xì),往往就會(huì)不得要領(lǐng),我們以為已經(jīng)講的足夠清楚了,其實(shí)作為執(zhí)行層面的人他們并沒(méi)有真正的掌握應(yīng)當(dāng)如何去操作和執(zhí)行?
有的時(shí)候,我覺(jué)得我已經(jīng)講的無(wú)比清楚了,我覺(jué)得大家都已完全明白了。但是散會(huì)之后的不久,我有時(shí)會(huì)無(wú)意中撞見(jiàn)他們?cè)陂_(kāi)小會(huì),我再一問(wèn),他們不好意思地說(shuō),他們還是沒(méi)有搞明白有些具體操作層面該如何操作?
在這種情況下,我會(huì)自責(zé),責(zé)怪自己沒(méi)有完全交待清楚,我會(huì)和他們?cè)俅伍_(kāi)會(huì),讓他們暢所欲言,不管是多么低級(jí)的問(wèn)題?不管是多么細(xì)節(jié)的問(wèn)題?盡管提出來(lái),我重新再給他們講的明明白白,以確保一項(xiàng)工作在交待的時(shí)候就不出差錯(cuò)。
宋錦添 點(diǎn)評(píng):
我與下屬在過(guò)去10年里經(jīng)常打仗,多是因?yàn)闇贤ú粫,你說(shuō)東他做西。我總結(jié)了如下:
凡是發(fā)出溝通指令的一方,一般占據(jù)大部分責(zé)任——
1、自己以為太簡(jiǎn)單,不用說(shuō)得很細(xì),因此,說(shuō)到了以為自己說(shuō)明白的程度。當(dāng)下屬犯了錯(cuò),我發(fā)火時(shí),經(jīng)常說(shuō):“這還用說(shuō)啊,你非得讓我告訴你1+1+1=3?”
2、沒(méi)有讓對(duì)方復(fù)核自己交代的事情,只顧自己一氣呵成地說(shuō)完,其實(shí)兩個(gè)人對(duì)概念或其它方面理解根本就是不同的,人與人的水平差距、視野寬窄不同,導(dǎo)致對(duì)同一件事情的理解可能天壤之別。
3、不了解下屬的水平,對(duì)任何水平的下屬,下指令的時(shí)候都是一樣,而不是根據(jù)對(duì)方水平高低說(shuō)得深淺不同。
4、平時(shí)在溝通方面對(duì)下屬培訓(xùn)得少。比如,復(fù)核式的溝通習(xí)慣;比如,仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方講話,而不是邊聽(tīng)邊自己用腦袋在分析。
5、平時(shí)與下屬溝通得少,下屬不了解領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格以及為人處理方面的習(xí)慣。
6、公司倡導(dǎo)不懂就問(wèn)的文化,下屬問(wèn)的時(shí)候,再簡(jiǎn)單的事情也不要輕易或發(fā)火,而且,應(yīng)及時(shí)表?yè)P(yáng)或鼓勵(lì)。
7、電話或網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí),特別強(qiáng)調(diào)“復(fù)核確定”,因?yàn)椋瑢?duì)方手頭可能正好有其它事情,精力沒(méi)有集中——現(xiàn)在,很多時(shí)候,人處于同時(shí)忙多件事的狀態(tài)。這和當(dāng)面溝通有很大的不同。即使平時(shí)溝通能力強(qiáng)的人,也可能犯錯(cuò)。
8、有的人確實(shí)悟性差,其中包括了不用心,但絕大多數(shù)的人都差不多。
9、溝通是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作,需要一生的學(xué)習(xí),因?yàn)椋傄鎸?duì)不同的人和事。
人往往習(xí)慣于在生活和工作中以自我為中心,領(lǐng)導(dǎo)就是首先學(xué)會(huì)不要以自我為中心的人。
職位越高、能力越強(qiáng)的人,往往溝通能力越強(qiáng)。
如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)總抱怨下屬的溝通水平差,那就是指望著下屬的水平比自己高,這種情況是很少的。
如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)總這樣抱怨,就不會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,同類的問(wèn)題肯定會(huì)一再出現(xiàn)。
如果一個(gè)人意識(shí)不到溝通的難度以及終身學(xué)習(xí),也會(huì)不斷出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)象。
白居易寫的詩(shī),老太太都能懂——這才是溝通大家。
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