業(yè)務(wù)類職位包括很多，大多是比較實干的崗位，在各行各業(yè)都有不同的詮釋，可是現(xiàn)在，在人們的認(rèn)知里業(yè)務(wù)成為了銷售的代名詞，因為在市場經(jīng)濟下沒有什么比銷售更實干的了。銷售職位，也是不少大學(xué)生的第一份工作。業(yè)務(wù)類職位有很多，從級別上可以分為：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)。本文主要對業(yè)務(wù)類銷售職位面試以及銷售職位需要的基本素質(zhì)進行介紹。
【面試題1】你怎樣讓別人接受你的看法？
解析：這個問題的實質(zhì)是一種溝通能力的考查，考查求職者怎么說服持不同意見的人。求職者的回答將告訴面試官：首先你對影響別人有什么看法；其次你影響別人的能力究竟有多大。回答中，首先你要表明，你能理解人際溝通的復(fù)雜性，知道使別人改變看法具有一定的難度；其次要表明，你知道影響別人時運用策略非常重要，而且也能夠采用合理的方式說服別人；最后表明，你知道在溝通困難的情況下溝通方式和溝通內(nèi)容一樣重要。
參考答案：這是我多年來一直努力探索的一個領(lǐng)域。對于一些好的想法，甚至是那些偉大的想法，人們有時并不一定能接受。我現(xiàn)在認(rèn)識到了這樣一個事實，那就是你表達想法的方式同想法本身是一樣重要的。當(dāng)我試圖影響別人的時候，我一般會設(shè)想自己處在他們的位置上，讓自己從他們的角度來看待問題。然后，我就能夠以一種更容易成功的方式向他們陳述我的想法。
【面試題2】如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你們的售后服務(wù)很糟糕，這時，你會怎么辦？
解析：從這個問題的回答可以看出求職者會如何應(yīng)對一些難纏的客戶。面試官期待求職者不要顯得那么容易屈服。
參考答案：我將向客戶解釋，我們公司向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡最大的努力來改善這種狀況。接下來我會聽他(她)抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶的要求。
這樣回答表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量，也顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來解決問題。
【面試題3】你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？
解析：很明顯這個問題是要直接了解求職者對壓力的反應(yīng)。求職者在回答時要表現(xiàn)出一種積極的論調(diào)，展現(xiàn)自己良好的抗壓能力。
參考答案：在從事有價值的工作時，任何人都會在工作中時不時地遇到一些壓力。我能夠應(yīng)對一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受更大的壓力。對于我來說，應(yīng)對壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話我會在壓力下工作得很好。
這樣回答表明，求職者對工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對壓力表現(xiàn)出過度的熱情。求職者的表述還說明了，他(她)在過去曾經(jīng)對抗過壓力，而且還制定過有效的策略處理了工作中的壓力。
【面試題4】王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款上貨，但到了第四天他還沒有打款。當(dāng)你打電話或上門拜訪的時候，他又以種種借口推脫說這幾天很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓王老板盡快打款進貨？
解析：這是一道情景類面試題，這些題目考查的是求職者的綜合能力和工作經(jīng)驗，在業(yè)務(wù)員的面試中比較常見。
參考答案：王老板你好，打擾你了。最近我們有一批新貨，市場反應(yīng)比較好，估計你也知道×××現(xiàn)在賣得不錯吧，做生意大家都想讓自己的腰包鼓起來，王老板我知道你是有實力的人，未來發(fā)展十分光明。只有互信互利才能更好地發(fā)展，你看這回咱先把錢結(jié)了吧，我們以后都還能常合作嘛！現(xiàn)在賺錢可是和時間在比呀，賺錢可得趁早，一粒一子兒不能少。你也是想把公司做大，我們也想通過合作為你添一把力，耽誤時間可就是耽誤發(fā)財?shù)臋C會，這事拖久了可是吃虧的很呢。如果你還是在擔(dān)心什么問題，我們就一起通力合作解決掉。你看現(xiàn)在時間不早了，你是給我現(xiàn)金，還是開支票給我呢？
在業(yè)務(wù)類職位中，要想獲得晉升就一定要在這個行業(yè)做下來。業(yè)務(wù)類職位最不缺的就是新人，所以最好不要頻繁跳槽，只要在一個行業(yè)堅持下去，積累豐富的銷售經(jīng)驗，就一定會有收獲的。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠給企業(yè)帶來較好的效益，但是并不是業(yè)務(wù)員生來就是優(yōu)秀的，大多數(shù)業(yè)務(wù)員需要培養(yǎng)。下面就詳細講述優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好的能力素質(zhì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?
1．責(zé)任心強
責(zé)任心是指對事務(wù)能主動負責(zé)的態(tài)度。如果整個銷售團隊都是富有責(zé)任心的員工，大家就會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，就能按時保質(zhì)保量地完成銷售任務(wù)，這必將是個優(yōu)秀的團隊。反之，如果團隊中的員工都沒了責(zé)任心，那工作就只會推三阻四、消極怠工，完不成任務(wù)就只會怨天尤人、得過且過，這樣的團隊也就離解散不遠了。
責(zé)任心對業(yè)務(wù)員來說是非常重要的，認(rèn)真維護好區(qū)域內(nèi)的每一家現(xiàn)有客戶，并要努力開發(fā)區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶，不斷提高區(qū)域銷量，最終達成年度銷售目標(biāo)，這樣才是對公司、對經(jīng)銷商、對終端客戶的一種負責(zé)，而整年下來，你自己的工資獎金也會比較高，這也是對你自己工作能力的一種肯定、一種負責(zé)。
2．頭腦靈活
對優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來說，腦力活兒與體力活兒的比例應(yīng)該接近1:1，靈活的頭腦可以讓你更加善于發(fā)現(xiàn)客戶心理的細微變化，并且加以利用，從而較容易地取得訂單；靈活的頭腦可以讓你善于發(fā)現(xiàn)市場的細微變化，可以是市場機會，可以是競爭對手的信息，但能加以利用，并制定適當(dāng)?shù)氖袌霾呗�，那你又何愁完不成銷量？
3．吃苦耐勞
吃苦耐勞是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的一項最基本的素質(zhì)，畢竟做業(yè)務(wù)是一項要長期經(jīng)歷風(fēng)吹雨打日曬的工作，沒有這項特質(zhì)的人是連業(yè)務(wù)員這個門檻都進不了的。每天跑5家客戶與每天跑50家客戶的業(yè)務(wù)員的銷售量差距是顯而易見的；每天打10個電話與每天打100個電話的業(yè)務(wù)員的銷售量差距也是非常明顯的。吃得苦中苦，賺得錢中錢，只有能夠長期吃苦耐勞的業(yè)務(wù)員，才能在營銷領(lǐng)域里不斷發(fā)展下去，才能有機會向事業(yè)的高峰攀登。
4．溝通能力強
業(yè)務(wù)員給客戶介紹產(chǎn)品得“說”，給客戶介紹促銷得“說”，要打動客戶讓客戶進貨也得“說”，向領(lǐng)導(dǎo)向公司匯報工作更不僅要“說”，還要“說”得好�？梢姇罢f”與不會“說”，“說”得好與“說”不好，也是區(qū)別業(yè)務(wù)員優(yōu)秀與否的一個關(guān)鍵。
一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員只有思路清晰、語言流暢、表達準(zhǔn)確，才能在最短的時間內(nèi)打動客戶，促成銷售，這才算是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，可見具備三寸不爛之舌的業(yè)務(wù)員定能夠取得較好的銷售業(yè)績。
5．良好的心態(tài)
自信樂觀、積極向上、良好的自我調(diào)節(jié)能力、誠實守信、善于感恩等都是良好心態(tài)的一種體現(xiàn)。擁有良好心態(tài)的業(yè)務(wù)員，每天出門上班必定是自信滿滿、昂首挺胸。相信自己、相信公司、相信產(chǎn)品，每天都要爭取獲得最多的訂單。即使遇到客戶的刁難、同事的誤解甚至領(lǐng)導(dǎo)的斥責(zé)，也不會消極怠工。心態(tài)良好的業(yè)務(wù)員從不為貪圖小利而做損壞客戶或同事的利益的事情，誠實守信是他為人處事的準(zhǔn)則，也是取得客戶信任的一個重要素質(zhì)。每每得到了客戶的信任、同事的贊揚、甚至得到了公司的獎勵，都會先感恩于他人，感謝他們賦予了自己成功的機會，并不沾沾自喜、趾高氣揚。
6．學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今社會推陳出新的速度非�？欤愫孟袷窃靥げ�，其實你已落后一大截了�！伴L江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”并不是危言聳聽，可能今天你信奉的營銷理論還有很大市場，到了明天就被摒棄、被更優(yōu)秀的理論所替代。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員對于學(xué)習(xí)應(yīng)該是非常熱情的，他懂得充分利用人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等一切可以利用的方式方法，較早地了解到有利于提升工作效率的新事物，并加以學(xué)習(xí)利用，從而為自己的成功奠定基礎(chǔ)。而大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)員可能連辦公軟件的基礎(chǔ)應(yīng)用都不會，這可是很容易縮短的差距。
7．市場規(guī)劃能力
公司交給你的區(qū)域市場上的目標(biāo)客戶數(shù)量、鋪貨率、競爭態(tài)勢和產(chǎn)品動態(tài)等市場基本情況你是最了解的，所以定期或者一有市場機會就主動向你的上司報告你捕捉到的有利于公司的市場信息、并及時上報經(jīng)過你分析制訂的市場操作方案，這有利于上司了解你的工作能力及市場信息，并及時采取適當(dāng)策略，抓住市場增量機會。
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