身處職場，同事間發(fā)幾句牢騷已經(jīng)成為再平常不過的現(xiàn)象，很多人甚至都意識不到自己是在發(fā)牢騷。然而，你要知道，他們并非天性如此，只有保持客觀冷靜，你才可能巧妙應(yīng)對。

　　和長期發(fā)牢騷的人共事會影響工作效率。知名作家、斯坦福大學(xué)（Stanford University）神經(jīng)病學(xué)及神經(jīng)科學(xué)教授薩博爾斯基（Robert Sapolsky）說，長期接觸負(fù)面信息會擾亂學(xué)習(xí)、記憶、注意力和判斷力，“大腦在一次性處理了這么多刺激信息后可能會喪失集中注意力或記憶的能力──特別是如果這種穩(wěn)定的負(fù)面信息流引發(fā)了不良情緒的話。”

　　“牢騷派”之——遭遇不公

　　人物原型：

　　Coco是一家全球知名的金融媒體的高級編輯，待遇豐厚，但工作量也驚人。每到看稿期，她都會拿著厚厚一疊打印紙頭也不抬地忙碌著�！皫缀趺恐�，我都要帶著同事去2~3個不同的城市，對當(dāng)?shù)啬切┲�名的企業(yè)進(jìn)行拜訪……我還要對那些稿件負(fù)責(zé)，事無巨細(xì)。”80后的她，頭頂一側(cè)已冒出好多刺眼的白發(fā)，生活雖然多姿多彩，可有時也會陷入深深的無奈�！捌牌琶魇景凳镜模�已經(jīng)說了我好多回了，催我趕緊生孩子，還想要倆，可我來這個公司剛剛4個月，根本顧不上��！我現(xiàn)在每周和老公也是聚少離多。關(guān)鍵是，現(xiàn)在公司給我的title比以前低多了。我向老板試探過是否有升職的機(jī)會，但他總是含糊其辭的，從不給我正面答復(fù)�！�

　　Boss 說：

　　她總是抱怨，這在公司已經(jīng)是眾人皆知的了。工作上，她的確很出色，也很努力，但公司有公司的規(guī)定和制度，不會輕易為某個人破例。至于她常說的工作量太大，總是出差太累，我其實也看在眼里，但現(xiàn)在公司人手有限，暫時還沒有更好的解決辦法。

　　你的做法：

　　NO

　　只是點頭和傾聽

　　面對這樣一位“牢騷派”，如果你只是默默傾聽并頻頻點頭，很可能會惹火燒身。亞特蘭大企業(yè)培訓(xùn)公司Professionalism Matters創(chuàng)始人布朗利（Dana Brownlee）說：“在你不知情的情況下就會傳出另外一個版本的說法，說你是那個說老板壞話的人，而且不用多久，你就會發(fā)現(xiàn)有人開始在飲水機(jī)旁議論你。”

　　NO

　　加入抱怨

　　更不可��！不僅極易火上澆油，讓對方情緒失控，還會讓自己失去原有判斷力。再說，公司上上下下人多嘴雜的，“隔墻有耳”也并非不可能哦！

　　YES

　　和Ta一起積極尋找對策

　　有時，那些長期發(fā)牢騷的人恰恰能暴露出公司真正存在的問題。作為一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，站在既是旁觀者又是當(dāng)事者的角度，你更可以一分為二地來看這些問題�；蛟S，你還能為Coco制定一份十分精妙的計劃！減少她每周面對面拜訪最知名企業(yè)的次數(shù)，并說服Boss聘用一名助理來幫她打理那些日常事務(wù)。結(jié)果呢，對于Coco來說，不僅工作效率大大提高了，而且和家人在一起的時間也增多了。鑒于她的出色表現(xiàn)，公司也正在考慮對她的破格提拔。

　　“牢騷派”之——天性使然

　　人物原型：

　　Lily 在一個建筑師事務(wù)所做設(shè)計師，這是她職業(yè)生涯的第二份工作。Lily是一個踏實穩(wěn)重的姑娘，但凡事追求完美和口無遮攔的性格也給她和周圍的人帶來許多困擾。“我不明白那個客戶到底有沒有一點審美，他竟然要我把整個方案推翻重來�！逼鋵�，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是客戶對她的評價都挺高的，思路清晰，創(chuàng)意個性突出，設(shè)計語言豐富……但Lily最大的問題是過于在意別人的想法，這使她常常陷入“唯我”還是“唯他”的兩難境地。“領(lǐng)導(dǎo)今天去見客戶的時候，沒有選擇我的設(shè)計方案，上次意大利的那個活動也沒讓我去，他似乎對我有什么意見。難道他會覺得那個客戶能有什么比我們更好的想法？”

　　Boss 說：

　　Lily其實很有設(shè)計才能，但她有時過于執(zhí)著于自己的想法，以我過來人的經(jīng)驗，這樣很容易忽視掉一些很寶貴的細(xì)節(jié)，或者說，太容易自己把自己逼進(jìn)死胡同。她其實就是少了一些變通的意識，而且很容易產(chǎn)生受挫感。對于設(shè)計師來說，這是一個不良的信號。

　　你的做法：

　　NO

　　敬而遠(yuǎn)之

　　她一叨叨起來似乎就沒完，如果你們正共進(jìn)午餐，你甚至?xí)�感覺這一頓飯吃得滋味全無。但刻意保持距離就很明智了嗎？很多時候，她都意識不到自己正在發(fā)牢騷，但對別人構(gòu)成的感官侵?jǐn)_已經(jīng)成為辦公室最棘手的問題之一。一般來說，能敬而遠(yuǎn)之最好，但尤其是在建筑師事務(wù)所這樣團(tuán)隊作戰(zhàn)的公司，還是要以精誠合作為前提。

　　NO

　　保持清醒

　　都說現(xiàn)在和同事相處，超過了和家人在一起的時間，在此基礎(chǔ)上建立起來的了解和信任也是不能小覷的。你不用一只耳朵進(jìn)一只耳朵出，但時刻保持清醒、客觀地看待對方的負(fù)面情緒，就能保證自己不必受到干擾。同時，你的冷靜與理智也是一盆清涼的水，正好給對方降降溫。

　　YES

　　給對方多一些時間

　　很多時候，發(fā)牢騷的那個人并不是真的需要幫Ta解決問題，Ta是在習(xí)慣性地抒發(fā)情感、情緒。你讓Ta把話說完，那些所謂的問題也就迎刃而解了。Ta就是憋著一股氣，不說出來不舒服。

　　其實，Ta有解決問題的能力，只不過需要一個緩沖。時間就是最好的藥方。

　　“牢騷派”之——職場陷阱

　　人物原型：

　　菲是一個郊區(qū)樓盤的銷售，在樓市特別紅火的那幾年她也賺了個盆滿缽滿的。當(dāng)然，肯定是比上不足比下有余。但人有的時候就是那么不容易滿足，這一天盡管她壓低了聲音對鄰桌的小李說，“你知道嗎？小張用那個號掙了五六萬呢，太黑了！”其實，領(lǐng)導(dǎo)明明就在隔壁坐著，正常人用眼角余光瞟都能瞟到。公司有規(guī)定，不允許私自用號另收費，查到了不僅要處分罰款，嚴(yán)重的還要開除。雖然，大家其實都在悄悄地暗度陳倉，但大多數(shù)人都心知肚明而且停留在小打小鬧的級別，不貪心，不過分。大家也從不在辦公室里談?wù)撨@事。“你沒聽她最近老在接那個客戶的電話嗎？當(dāng)初那么高的價格把那房子忽悠出去，現(xiàn)在人家發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了都要找上門來了�！�

　　同事說：

　　菲說得沒錯，都屬實。但在公司里就談這個，我們都不太適應(yīng)。再說，領(lǐng)導(dǎo)就在旁邊，這讓我們怎么接話呀？說是吧，這不明擺著害人嘛；要否認(rèn)吧，談話還怎么繼續(xù)？她難道就想讓我們難堪？

　　你的做法：

　　NO

　　保持中立

　　佛羅里達(dá)龐特韋德拉比奇（Ponte Vedra Beach）一家培訓(xùn)公司的創(chuàng)始人、作家及顧問戈登（Jon Gordon）說：“如果你針對其他人的牢騷發(fā)表看法，他們可能會完全曲解，然后就會和你疏遠(yuǎn)�！眴栴}還不在于此，同事的關(guān)系并不是這件事的焦點，她希望知道領(lǐng)導(dǎo)如何看待這件事才是真正目的。落井下石的可能性非常大，你如果模棱兩可沒準(zhǔn)在領(lǐng)導(dǎo)心里你也被一同拉黑了。

　　YES

　　轉(zhuǎn)移話題

　　密蘇里州堪薩斯城（Kansas City）非營利組織A Complaint Free World的創(chuàng)始人、作家及演講家伯溫（Will Bowen）建議，如果有人抱怨老板或其他人，如果以“好像你和他有事情需要談一談”的方式來轉(zhuǎn)移話題并不是特別明智的做法。有些人會無故抱怨，目的只是引人注意，他建議可以這樣問：“你有什么好事發(fā)生嗎？”從而給予其另一種不同的關(guān)注�！八麄兿仁菚�看著你，好像你瘋了一樣，”但還會繼續(xù)說，“最后要么轉(zhuǎn)移話題，要么不再跟你說話，無論是哪一種，你都不必再聽他們抱怨了�！�

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